در دنیای امروز، انتقال پول بین‌المللی یا داخلی به‌صورت آنلاین و سریع انجام می‌شود؛ اما گاهی به دلایل فنی، مقرراتی یا خطای انسانی، فرایند انتقال با تأخیر یا مشکلاتی مواجه می‌شود. در چنین شرایطی پیگیری به‌موقع و صحیح کمک می‌کند تا از سرنوشت پول اطمینان حاصل کرده و هر چه سریع‌تر مشکل را رفع کنید.

صرافی فلامک معامالت بی واسطه، هزینه کمتر، سرعت بیشتر

استفاده از شماره پیگیری (Reference Number/Transaction ID)

دریافت و ذخیره شماره پیگیری

هنگام انتقال پول، بانک یا صرافی معمولاً یک شماره پیگیری (Reference Number, Transaction ID یا TTN) در اختیار شما قرار می‌دهد. این شماره یکتا کلید اصلی پیگیری وضعیت تراکنش است.

چگونگی استفاده

هرگاه با پشتیبانی تماس می‌گیرید یا فرم پیگیری آنلاین را پر می‌کنید، شماره پیگیری را دقیقاً و بدون تغییر وارد کنید تا سیستم بتواند تراکنش شما را شناسایی کند.

پیگیری از طریق سامانه آنلاین بانک یا صرافی

ورود به پنل کاربری

بسیاری از بانک‌ها و صرافی‌های آنلاین سامانه‌های پیگیری یا تاریخچه تراکنش دارند. پس از ورود، به بخش “سابقه تراکنش‌ها” یا “پیگیری حواله” بروید.

بررسی وضعیت تراکنش

در این صفحه معمولاً وضعیت تراکنش (تکمیل‌شده، در انتظار، برگشت‌خورده) و تاریخ بروز هر تغییر به‌روزرسانی می‌شود. اگر وضعیت هنوز «در انتظار» است و بیش از زمان معمول گذشته، وارد مرحله بعدی شوید.

تماس یا مراجعه به شعبه فرستنده

ارتباط تلفنی با پشتیبانی

شماره تلفن یا ایمیل پشتیبانی شعبه‌ای که انتقال را انجام داده‌اید، از اطلاعات مهم است. در تماس تلفنی یا ایمیل حتماً:

نام و نام خانوادگی فرستنده

شماره حساب مبدأ

شماره پیگیری

تاریخ و مبلغ تراکنش
را اعلام کنید.

مراجعه حضوری در صورت لزوم

اگر بعد از تماس تلفنی یا ایمیل، پاسخ قانع‌کننده‌ای دریافت نکردید، می‌توانید به صورت حضوری به شعبه مراجعه کنید تا هم سند و رسید چاپی ارائه دهید و هم روند پیگیری سرعت بیشتری بگیرد.

پیگیری از طریق سامانه بین‌المللی (SWIFT/IBAN)

کد SWIFT/BIC و IBAN

برای حواله‌های بین‌المللی، علاوه بر شماره پیگیری داخلی، کد SWIFT (یا BIC) بانک مقصد و شماره IBAN حساب گیرنده را در اختیار دارید.

استفاده در پیگیری

در تماس با شعبه فرستنده یا پشتیبانی خود بانک، علاوه بر شماره پیگیری، این کدها را هم ذکر کنید تا ارسال شما در شبکه SWIFT جست‌وجو و مراحل آن رصد شود.

ارتباط با بخش پشتیبانی بانک یا صرافی مقصد

اطلاع‌رسانی به بانک/صرافی گیرنده

گاهی مشکل از سمت بانک یا صرافی گیرنده است. بنابراین اعلام شماره پیگیری، نام و شماره حساب گیرنده به پشتیبانی مقصد، می‌تواند روند را شفاف‌تر کند.

دریافت تأییدیه دریافت

در صورتی که پول در مقصد رسیده اما هنوز به حساب شخص واریز نشده، بانک مقصد می‌تواند نامه یا تأییدیه‌ای صادر کند که به کمک آن مشکل را با فرستنده یا پشتیبانی مبدأ برطرف کنید.

نگهداری و ارسال اسناد و مدارک حمایتی

رسیدها و ایمیل‌های ارسالی

کلیه ایمیل‌ها، پیامک‌ها و رسیدهای آنلاین را ذخیره و در صورت نیاز ضمیمه کنید.

ارائه توضیحات مکتوب

در فرم‌های آنلاین یا ایمیل پشتیبانی، یک فایل PDF شامل:

تصویر رسید اولیه

تصویر رسید برگشت (در صورت وجود)

مکاتبات قبلی با پشتیبانی
را ضمیمه کنید تا واحد بررسی سریع‌تر بتواند پرونده شما را باز و نتیجه را اعلام کند.

ارتباط مستقیم با گیرنده

تأیید از سمت گیرنده

از شخص یا شرکت گیرنده بخواهید وضعیت حساب خود را چک کند و در صورت مشاهده مبلغ، به شما اطلاع دهد. گاهی واریز انجام شده اما به دلایل داخلی بانک دنبال نکردن آن طولانی می‌شود.

هماهنگی مجدد اطلاعات

مطمئن شوید که اطلاعات حساب (نام بانک، کد شعبه، شماره حساب/IBAN) دقیق و بدون اشتباه بوده است.

تمهیدات پیشگیرانه برای آینده

استفاده از روش‌های معتبر و شناخته‌شده

انتخاب بانک یا صرافی معتبر با پشتیبانی قوی، احتمال بروز مشکل را کاهش می‌دهد.

گرفتن تأییدیه کتبی

در تراکنش‌های مهم، درخواست تأییدیه کتبی یا SWIFT Copy از بانک مبدأ کنید تا در مواقع لزوم سند محکمی داشته باشید.

صرافی فلامک یک صرافی در شهر تورنتو کاناداست که با 20 سال سابقه کاری در عرصه تبدیل ارزهای فیات و ارزهای دیجیتال فعالیت می کند. شما میتوانید بر روی کلیک روی این متن آدرس مارا پیدا کرده و جهت تماس با کارشناسان فلامک با شماره تلفن  14168561234+ تماس حاصل فرمائید.